Terminos y Condiciones

1. Condiciones Específicas para Servicios de Novia

1.1 Plazos y Reservas

• Reserva recomendada: Mínimo 3 meses antes de la fecha del evento
• Reserva mínima: 6 semanas antes de la fecha del evento
• Servicios urgentes: Disponibles con cargo adicional del 50%, sujetos a disponibilidad

1.2 Número de Pruebas

• Servicio estándar: Incluye 3 pruebas de ajuste
• Pruebas adicionales: 30€ por sesión
• Prueba final: Debe realizarse mínimo 1 semana antes del evento

1.3 Cuidado Especial

Los vestidos de novia requieren un tratamiento especialmente delicado. El cliente acepta que:

• Determinados tejidos (encaje antiguo, seda muy fina) pueden presentar limitaciones en las modificaciones posibles
• El color blanco/marfil puede variar ligeramente con el paso del tiempo, especialmente en vestidos vintage
• Filo e Fantasia no se responsabiliza de manchas o deterioros previos no comunicados

1.4 Política de Cancelación Específica

• Cancelación más de 60 días antes: Devolución del 75% del anticipo
• Cancelación entre 30-60 días: Devolución del 50% del anticipo
• Cancelación menos de 30 días: Sin devolución del anticipo
• Cambio de fecha: Gratuito con más de 30 días de antelación, sujeto a disponibilidad

2. Condiciones Específicas para Sastrería a Medida

2.1 Proceso de Creación

La confección de una prenda a medida implica las siguientes fases:

1. Consulta de diseño: Definición del modelo, selección de tejido y detalles
2. Toma de medidas: Sesión de medición profesional (aproximadamente 30 minutos)
3. Creación del patrón: Desarrollo del patrón personalizado
4. Primera prueba (bastilla): Verificación de la estructura y ajuste básico
5. Segunda prueba: Ajustes de detalle y acabados
6. Tercera prueba: Verificación final antes de terminar
7. Entrega: Presentación de la prenda terminada

2.2 Tejidos

Tejidos proporcionados por Filo e Fantasia

• Garantía de calidad del material
• Disponibilidad de muestras para aprobación previa
• Precio incluido en el presupuesto

Tejidos proporcionados por el cliente

• Evaluación previa obligatoria para verificar idoneidad
• El cliente debe aportar un 15% adicional de tejido para posibles ajustes
• Filo e Fantasia no se responsabiliza de defectos del tejido no detectables a simple vista
• El cliente asume el riesgo de comportamiento imprevisto del tejido

2.3 Modificaciones Posteriores

Las prendas confeccionadas a medida incluyen:

• Ajustes menores gratuitos durante los primeros 30 días
• Descuento del 20% en modificaciones futuras de la misma prenda
• Conservación del patrón durante 5 años para futuras reproducciones

3. Condiciones Específicas para Restauración de Prendas

3.1 Evaluación Inicial

Antes de aceptar un trabajo de restauración:

• Realizamos una evaluación detallada del estado de la prenda
• Informamos de las posibilidades reales de restauración
• Advertimos de los riesgos específicos según el estado y tipo de tejido
• El cliente debe firmar un documento de aceptación de riesgos

3.2 Limitaciones

Filo e Fantasia no garantiza:

• Resultados específicos en tejidos muy deteriorados
• Coincidencia perfecta de colores en reparaciones de zonas desgastadas
• Durabilidad a largo plazo en prendas con daño estructural severo

3.3 Documentación Fotográfica

Para trabajos de restauración:

• Documentamos fotográficamente el estado inicial de la prenda
• Entregamos informe final con imágenes del antes y después
• El cliente puede solicitar fotografías del proceso de restauración

4. Servicio Express y Urgente

4.1 Disponibilidad

El servicio urgente está sujeto a:

• Disponibilidad de personal y carga de trabajo actual
• Tipo de trabajo solicitado (algunos trabajos no pueden acelerarse sin comprometer la calidad)
• Disponibilidad de materiales necesarios

4.2 Recargos

• Urgente (24-48 horas): +100% sobre el precio base
• Express (3-5 días): +50% sobre el precio base
• Preferente (reducción de plazo estándar a la mitad): +25% sobre el precio base

4.3 Condiciones

• No se aplica devolución del recargo si el cliente cancela o pospone
• Si por causas de Filo e Fantasia no se cumple el plazo urgente, se reembolsa el recargo
• El plazo urgente comienza a contar desde la confirmación del servicio y el pago completo

5. Programa de Fidelidad

5.1 Beneficios para Clientes Habituales

• Ficha de medidas actualizada permanentemente
• Prioridad en temporada alta
• Descuentos progresivos según historial de servicios
• Acceso anticipado a promociones especiales

5.2 Descuentos Acumulativos

• A partir del 5º servicio: 5% de descuento
• A partir del 10º servicio: 10% de descuento
• A partir del 20º servicio: 15% de descuento (máximo)

Los descuentos no son acumulables con otras promociones y no se aplican a servicios urgentes.

6. Reclamaciones y Resolución de Conflictos

6.1 Procedimiento de Reclamación

1. Presentar la reclamación por escrito (email o carta) en un plazo de 7 días desde la recogida
2. Incluir descripción detallada del problema y fotografías si es posible
3. Presentar la prenda para evaluación
4. Filo e Fantasia responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles

6.2 Resolución

En caso de reclamación justificada, Filo e Fantasia ofrecerá:

• Corrección del trabajo sin cargo adicional
• Descuento en el precio acordado
• Devolución total o parcial del importe pagado

La opción se determinará según la naturaleza y gravedad del problema.

6.3 Mediación

En caso de no alcanzar un acuerdo, las partes pueden someterse a:

• Mediación a través de la Camera di Commercio di Milano
• Arbitraje de consumo

7. Propiedad de Patrones y Diseños

7.1 Patrones Personalizados

Los patrones creados para prendas a medida:

• Son propiedad de Filo e Fantasia
• Se conservan para uso exclusivo del cliente original
• No se ceden ni venden a terceros
• Pueden utilizarse para futuras reproducciones a petición del cliente

7.2 Diseños Originales

Cuando Filo e Fantasia desarrolla un diseño original:

• La propiedad intelectual permanece en Filo e Fantasia
• El cliente adquiere el derecho de uso personal de la prenda confeccionada
• No se autoriza la reproducción comercial del diseño

8. Vigencia y Modificaciones

Estas condiciones suplementarias:

• Son parte integrante de los Términos y Condiciones generales
• Prevalecen sobre las condiciones generales en caso de conflicto para los servicios específicos que regulan
• Pueden ser modificadas con previo aviso publicado en el sitio web

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre estas condiciones específicas:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +39 02 1234 5678
• Dirección: Via della Sartoria, 42, 20121 Milano